11月3日上午，由人民日报数字传播联合广东省定制家居协会共同主办的新国货之“全球定制之都”高峰论坛在人民日报社新媒体大厦举行。
活动现场，人民日报数字传播有限公司副总经理柴哲彬，广州市工业和信息化局生产服务处处长黄东航，广东省定制家居协会会长、索菲亚副总裁张挺，欧派家居副总裁杨鑫，尚品宅配副总经理郭子骞，好莱客营销中心总经理库腾，顶固全屋定制总经理张俊涛，皇朝家居执行董事兼CEO杨俊，百得胜执行总裁杨冬，诗尼曼执行总裁黄伟国，劳卡全屋定制营销中心副总经理江辰，广东省定制家居协会秘书长曾勇一同出席，共同探讨定制家居行业如何实现人民对美好生活的向往，解读广州荣膺“全球定制之都”称号背后的故事。以下为论坛整理实录：
高峰论坛一嘉宾：
广东省定制家居协会会长、索菲亚副总裁 张挺
好莱客营销中心总经理 库腾
顶固全屋定制总经理 张俊涛
皇朝家居执行董事兼CEO 杨俊
劳卡全屋定制营销中心副总经理 江辰
定制家居如何实现人民对美好生活的向往？
主持人王丹柠：每个人对美好生活的定义不同，但落脚点都集中在品质精神生活上，随着近年来中产阶级的崛起，人们对生活的要求逐渐上升至精神富足的层面，“家”作为一个承载着人类物质与精神生活的重要载体，被赋予更重大的意义和要求。首先想请问各位嘉宾，定制家居为实现人民美好生活的向往，带来了哪些促进呢？首先邀请索菲亚张总简单聊聊。
索菲亚张挺：定制家居是一个新兴行业，有机融合了先进制造业+服务业，定制家居自带互联网基因，它是满足个性化需求的一个行业，也是一个消费升级的行业。索菲亚在20年前成立时，其实并没有想得那么复杂，我们就是想解决消费者在装修时的痛点，将现场装修的困难和问题，通过工厂制作、现场安装来解决。
随着这个行业的不断深入和进化，通过数字化、信息化的加持，以及柔性化的制造技术，我们将一个“非标”行业的个性化产品，做到规模化生产，成本降下来了，服务跟上去了，产品的品质也提高了。我们这个行业就越做越大，将人民群众对美好生活的向往变成了现实。所以我相信在各级领导的关怀下，定制家居行业也一定能够不断地成长和壮大，谢谢。
主持人王丹柠：谢谢张挺总。从您的发言中，我们也能感受到定制家居是帮助人们把美好生活的向往，从梦想照进现实的一个过程，我们也想听听库腾总，您对相关问题的看法是怎样的呢？
好莱客营销中心总经理 库腾
好莱客库腾：其实大家对于美好生活的向往，都应该都有着自己的蓝图，而定制家居行业就是帮助消费者，将大家对于美好生活的向往变成现实，每个人的家以及每个人的需求都是不一样的。
过去可能受限于生产力水平和信息化技术，以及标品化的生产模式，我们无法为每一个家庭，每一套房子量身定制适合他们的家居产品。但是随着工业4.0、柔性化制造、信息和数字化的发展，我们有更好的手段去采集每一个消费者，每一个家庭的生活习惯，以他们为样本，将他们心中美好生活的蓝图，变成我们的生产语言，每一个家庭会拥有属于他自己的家居配载系统的产品，我觉得这是我们定制家居行业做得最大的贡献。俗话说得好，适合的才是最好的，每一个家庭都能够拥有适合自己的家居产品，我觉得这就是大家实现美好生活非常重要的一步。
主持人王丹柠：库腾总也说得特别好，现在很多年轻人对自己家里的个性化需求会更强，除了温馨、温暖外，家里的布置也越来越体现自己独特的风格。我们继续听下一位嘉宾的发言，有请俊涛总来聊一聊您的看法。
顶固张俊涛：顶固的创始初衷是“顶中国企业之脊梁，固世界华人之尊严”，我们从创始之初，就一直把民族企业和国货，作为整个企业的立身之本。顶固作为广州乃至广东省定制产业的代表品牌，我认为国民对家居产品的追求是一脉相承的。多年前我们的家居企业出产的都是标准化产品，比如以前结婚的“三大件”、“五斗柜”等等。
随着国民经济以及物质生活的不断发展和提高，他们对健康环保、家居美学空间、家居生活方式，甚至是待客空间、精神空间的认知不断提升，我们企业乃至我们整个定制家居行业也随着国民的需求不断发展。
比如说我们为了满足大家对健康环保的要求，整个行业和各企业开发了一系列的无醛环保板材；为了满足对功能的要求，我们不断改进了很多新的功能配件；为了满足大家对色彩和材质的不同需求，我们开发了大量的柔性生产线。
我们将千万客户的个性化需求，通过信息化技术，将它转化为大规模的工业化生产。随着未来进一步的发展，定制家居可能会向VR、智能化定制、前后端一体化打通的方向发展。我们所有的努力和国民对美好生活的向往其实是一脉相承的，同时国民不断消费，又不断促进企业的进步和发展。
主持人王丹柠：满足每个家庭的所需，就是我们定制家居行业努力的方向。接下来有请杨俊总发表一下您的观点。
皇朝家居执行董事兼CEO 杨俊
皇朝家居杨俊：定制家居可以说是定制美好生活，从这个角度来讲，我们所在的广州，在2022年有一个目标，即定制家居行业的产值要达到1000亿，所以说这个蛋糕是非常大的。
最近定制家居行业的消费，虽然受到疫情一定的影响，但是消费只是延迟了，今后还是会有一个比较大的爆发。我们欣喜看到，新中式、新国潮的家居产品很受欢迎，在市场上也很畅销。
现在在定制家居这个行业，直播带货、电商营销也非常普遍。定制家居有一个特点：绿色节能环保，并且满足各种不同的个性化需求。中国定制看广州，广州作为“全球定制之都”在未来的发展，一定有一个非常美好的明天。
主持人王丹柠：谢谢杨总，我们听一听江辰总对美好生活向往这个话题的一些具体看法，有请江辰总。
劳卡全屋定制江辰：首先，我们谈到人民群众开始追求美好生活，我觉得这个前提是我们国家和社会在经济上、建设上取得不断进步的成果。在座的嘉宾，作为社会的一分子，作为经济大环境下的一分子，第一件事情是做好企业在社会当中扮演的角色，我们应该做好产品，贡献我们对社会和经济发展中的一小部分，贡献我们对社会经济进步的力量。在这个背景下，我们才有资格去谈，追求更加美好的生活。
第二，回归行业本身，回到消费者的纬度上来讲，衣食住行，我们的产品要不断满足消费者对于“住”的向往，满足他们对健康、环保、美观、安全、空间利用等方面的需求。
第三，我们不光要提供好产品，品质没问题、性价比高，更重要的是让消费者参与到自己家的设计环节中。所以对定制家居企业来说，我们同时还要做好售前、售中和售后的全链条服务。要管理好生产、产品、品质、渠道、物流、交付、安装、售后等等环节，从而为客户提供更优的家居解决方案。
总体来说，我们应尽自己的社会职责，做好自己，踏踏实实，始终以客户的需求为中心做好产品和服务，为我们所有的消费者贡献自己的力量，我觉得这是定制家居企业能做到的一些事情。
广州获颁“全球定制之都”
对行业发展带来哪些新机遇？
主持人王丹柠：谢谢。定制家居行业从“住”这个点，满足消费者对家的所有想法和美好需求，以及对家的渴望和向往，将用户体验做到极致。接下来进入第二个话题，2019年12月，广州被联合国工发组织授予“全球定制之都”称号，华南地区是整个定制家居行业的发源地，广州获得“全球定制之都”的荣誉，对行业的发展带来哪些新的机遇呢？我们听一听各位嘉宾的观点和看法，先有请张挺总。
广东省定制家居协会会长、索菲亚副总裁 张挺
索菲亚张挺：打造广州“全球定制之都”的建议，是我在市政协上首先提出的。广州市的定制家居产业确实具有聚集效应，定制家居行业九家上市公司中，其中六家定制家居企业的总部设在广东省，另外前四名的总部都在广州市。
第二，它是一个产业的聚集，包括它的产业链上下游、原材料，以及相关的IT、研发、设计人才都在广州市及其周边地区聚集。
第三，广州市作为“全球定制之都”引领着全球定制家居行业的发展。在每年3月举办的定制家居行业展会，是由广东省定制家居协会和博骏传媒联合主办的，目前已经连续举办九届，这也是全球最大的定制家居行业展会，每年参展人数达到二、三十万人，广州具有一个良好的产业链氛围，一直引领全球定制家居行业的发展。
第四，得益于广州市政府对定制家居行业的重视，市政府出台了很多相关政策，尤其是最近出台的“三年行动计划”，推动定制家居行业实现“两化”融合，产业升级，不断发展。我们提出来的口号就是在2022年广州市定制家居行业的产值要达到1000亿。所以我相信随着定制之都标准政策的落地，广州市的定制家居行业还会有一个根本的发展。
主持人王丹柠：谢谢。有请库腾总发表一下您的看法。
好莱客库腾：广州市成为全球定制之都，首先从各种政策的保障，对整个产业链的发展，更具规范化、更具规模化和集聚性，对整个行业的发展创造了一个很好的产业性条件。但同样也会带来一个新的问题，对我们接下来的发展，要求也会更高。既然广州作为全球定制之都，我们这些定制企业肯定要有示范性，体现出它的引领，同时对整个行业的发展承担更多的使命。
以好莱客为例，我们不管是在产品的环保标准、品质标准、交付服务上，都有超过国标的要求。在2012年，我们就推出了原态环保板材系列，这是远远超过行业标准和国家标准的。也就是说我们要走在前头，要引领，要前瞻性地去探索更高效、更高质的一些生产模式和服务保障。在整个设计上，好莱客从去年开始，推出了“时尚生活，潮我看”的口号，品牌更加年轻化，更适应当下主流的消费人群，做他们的朋友，跟他们更频繁的互动。
成为全球定制之都，对于身处其中的企业来说，不仅能够受到更多的利好和政策的支持，同时也是对我们的鞭策和鼓励，我们要做得比以前更好才能担当起责任和使命。
主持人王丹柠：确实，责任与使命并行。继续邀请俊涛总来谈谈您的看法。
顶固全屋定制总经理 张俊涛
顶固张俊涛：有一句俗话叫“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”。随着广州被授予全球定制之都的称号，这也意味着以前各个企业单打独斗的时代，变成了牢牢抱团，在政府和行业的共同引领下，作为一个产业向消费者和其他行业亮相的一个过程。同时它作为广州的名片，也是我们这个行业和企业的名片，对于我们的宣传引领，对整个行业的繁荣创新，对消费者的消费认知等等，有极大的利好。
随着整个产业、行业的共同提高，反过来对我们企业又有一个促进的作用，倒逼企业在生产、制造、设计等各个环节，不断满足消费者更多、更新的需求，我觉得这是一个相互促进的作用。不管对消费者也好，对企业也好，随着定制之都这张名片的深化发展，我相信会越来越好。
主持人王丹柠：谢谢张俊涛总，有请杨俊总发表您的看法。
皇朝家居杨俊：广州定制之都，要树立一个广州定制的标志和标准。广州还有广东省的全屋定制品牌，要形成一个品牌联盟，利用政府以及协会为我们创造的良好营商环境，促进产业的集聚发展。未来，我们希望通过协会对品牌的整合，制定标准的纽带，促进企业和行业的发展。总体而言，这个市场非常巨大，未来的发展方向比较明确。定制企业发挥各自的优势，实现差异化发展，对客户提供服务，我想我们全屋定制行业的未来发展值得期待。
主持人王丹柠：谢谢杨俊总，接下来有请江辰总。
劳卡全屋定制营销中心副总经理 江辰
劳卡全屋定制江辰：我觉得全球定制之都一定是触发了我们整个行业、企业、消费者的螺旋上升。首先全球定制之都这件事情，让更多的消费者知道了我们这样一个行业，一定会有更多的客户来了解我们产品和服务，这个行业会得到更好的发展。
第二，政府资源的介入会给我们的企业带来更有效和规范化的指引，让我们这些企业的经营更规范，能力更加强一些，让我们为消费者做更好的产品。
第三，因为产业的聚集，也会极大地提升企业的运营效率，降低物流成本、用工成本。这些又让消费者得到更高品质、更低成本、更有竞争力的商品。因此，这个行业会有更好的产品，经营也更加规范，从而促进企业不断做大做强，进而满足消费者的需求，整个行业就进入了这样一个螺旋上升的情况。
全球定制之都看起来仅仅几个字，实际上这会产生核聚变，我们恰好触动了爆发点，我们赶上了很好的时机。作为广州的企业，我们要有最基本的觉悟，要承担好自己对行业、消费者、社会的责任，做更好的商品，做更好的服务。
高峰论坛二嘉宾：
欧派家居副总裁 杨鑫
尚品宅配副总经理 郭子骞
诗尼曼执行总裁 黄伟国
百得胜执行总裁 杨冬
广东省定制家居协会秘书长 曾勇
结合商业模式
谈谈定制家居有哪些优势和特点？
主持人王丹柠：谢谢，感谢几位嘉宾的解答。接下来进入第二场对话环节。定制家居行业是先进制造业与高技术服务业的完美结合，也是实现“两化”融合的示范产业，我们想请各位结合定制家居的商业模式，简单谈谈定制家居有哪些优势和特点，首先有请欧派家居的杨总。
欧派家居副总裁 杨鑫
欧派杨鑫：首先，我觉得定制的制造不是传统的制造。每个客户家的订单都是完完全全不同的，所以我们一直叫“柔性制造”，因为每一个客户和另一个客户不一样，每一个柜子和另外一个柜子也不一样，有大量尺寸不同、颜色不同、材料不同的板件，这对制造来讲有蛮大的挑战。所以定制家居的制造，对设计、软件、生产组织的要求都非常非常高。
我2003年到欧派，当时中国有一个非常牛的企业投了1.69亿，引进了德国全套的生产线来做橱柜，这个生产线在整个国内绝对是凤毛麟角的，这个企业也非常知名，无论是资金，还是人才的储备各方面都比我们所有的定制行业强大的多。但很可惜的是几年之后这个品牌在定制家居没有声音了，身边也基本见不到它的产品了。为什么这么牛的一个企业，能力、设备都非常强，却为什么干不起来了？
这就与我们定制产品的特殊性有关系，他们可能没有了解清楚什么是柔性制造，用的是电器的批量化生产方式，这肯定是不行的。所以我们的制造完完全全可以说是新制造，马云提了叫“弹性制造”，我们这个行业很多年就是柔性制造，这是第一。
第二，我们不仅仅是一个制造企业，严格来讲本质上是一个服务的企业，因为定制的环节非常多，链条非常长。
一个消费者，从到门店开始，首先有导购给他介绍材料、卖点，包括规划整个家庭里所有的布局。之后有设计师上门量尺寸，根据家的情况、面积、人口结构、职业、喜好进行量身定制，拿出一对一的个性化方案。这个设计的过程可能要来回好多次，来回好多天，要不停地沟通。我们最终确定好了方案，房屋装修贴好砖，尺寸基本固定后，我们还要再一次去复纸，把纸做得更准一点，才能下单，下单后我们生产好，物流发到当地，预约安装，定制行业追求一次安装成功率，我们要接近百分之百，但是很可惜的是，没有任何企业能做到百分之百，因为有设计、物流等各种意想不到的情况。因此，由于服务的链条很长，环节很多，我们服务的成分也就非常非常重。所以严格来讲定制企业不是一个制造业，是新制造，它的本质是服务业。
主持人王丹柠：谢谢杨总，下面听听郭子骞郭总您的看法。
尚品宅配郭子骞：因为定制家居发展了差不多有二十年，从商业制造还有生产产品，开始逐渐成熟化。定制家居跟传统家居不太一样，我们按照客户的需求进行定制，我们把这个商业模式叫做C2B，客户要什么我们生产什么，我们做的东西每个客户的都不一样，所以也带来了很大的难处。
但是发展这么多年，我们能够解决这个问题，头部企业都达到了一定的量，用互联网技术，将信息化技术、工业自动化融合，把非标定制的单品变成大规模的生产制造，当然我们也完成了柔性化，根据不同的客户需求来完成。尚品宅配作为全国两化深度融合示范企业，在生产制造方面更多应用了信息化的技术来解决问题。我们的工厂从过去的人工生产，变成机器，或者说是用计算机来替代人的很多工作，所以我们能够进行大规模的个性化定制生产。
另外从商业模式的角度来讲，因为客户有需求，以C2B的模式，客户要什么我们做什么，在这个过程中我们要满足消费者的个性化需求，在这个过程中，更多的让客户参与其中，所以整个定制家居行业有一个突出的特点：以设计来满足客户的需求。所以如何让客户参与到美好家居体验的过程中，这是我们每个定制家居企业都在做的事。
客户参与设计的产品，能不能转移到后台进行生产制造、交付，在这个过程中信息化和工业自动化生产就变得非常重要，他们彼此之间相互支撑。
尚品宅配在整个过程中，从客户的设计端到工厂制造，到产品的交付，全流程通过一张二维码的标签，来解决这个问题。而且我们还让消费者参与生产制造的过程，让消费者通过手机、订单号、合同号，全程跟踪生产制造环节，实现从定制到生产，再到配送整个环节的参与。比如进入了开料、封边、包装的环节，甚至到了哪个物流公司，都完完全全看得到。在这个过程中，消费者第一个放心，第二个整体的体验过程可以做得更好。因为定制本身让消费者觉得有些“高大上”，但是如果让他参与其中，他会觉得这个过程是更美好的。
当下，90后、95后开始进入消费主流。他们的特点是什么，他们跟70后、80后不一样。他们获得信息的渠道，更多的是通过互联网，所以定制家居企业如何能够满足，或者迎合他们的喜好至关重要。所以尚品宅配应用了多个媒体，比如说抖音、快手、头条、腾讯等等，我们形成了全媒体矩阵，包括像今天的特殊情况下，我们也启用了整个集团的网红，全国所有门店的店长，都要参与到活动当中。今年疫情阶段，从2月22号开始一直到现在，我们新媒体的营销就一直没有断过，再结合线下1600多个网点、门店提供线下的服务。总之，整个定制家居行业，商业模式逐渐趋于成熟，但在这个过程中，社会的变化、消费者的变化，以及对美好生活的向往，都给了我们很大的发展空间可以继续提升。
主持人王丹柠：谢谢郭总，科技化、信息化的手段也在赋能整个定制家居行业的发展，一些新媒体的传播方式也让整个定制家居行业离消费者更近。继续往下听一听黄伟国黄总的看法。
诗尼曼执行总裁 黄伟国
诗尼曼黄伟国：前面几位嘉宾讲了很多，包括定制家居行业的电商模式、柔性智能制造。纵观整个定制家居行业，上市公司现在已经有九家，我相信很快会有十一家、十二家，甚至更多。
在一个行业，必然要有核心竞争力，定制家居行业对信息化的要求非常高，技术含量也是非常高的。西方国家打压中国高新产业的时候，华为能够顶住，靠的是什么？就是靠它几十年如一日的拿出营收的20%作为研发投入。所以定制家居行业也一样，诗尼曼一直坚持要以科技化来赋能我们的公司，我也从来不认为诗尼曼是一个制造企业，我们是一个IT企业，是一个大数据公司。所有的板件都是通过大数据的方式，每一个订单，每一个板件，最后订单回馈的时候都是通过信息化的手段，这是人力没法想象的，只有依靠信息化。
其次，定制家居行业对设计的要求也是非常非常高的，其实定制家居行业是整合的集大成者，我们很早就实现了参数化设计、建模设计，真正让我们的空间解决方案，所见即所得。以前的设计只是写意，需要木工师傅做出来之后，消费者才知道是什么，现在有了效果图，15秒即可渲染一套效果图，最后做出来就是这样的，这叫所见即所得。所以我想既是一小步，也是一大步。
诗尼曼品牌的标语叫“相知相伴诗尼曼”，本质上来讲我们提供的不是一个冷冰冰的产品，我们提供的是有温度、有爱的住家空间。当然我刚才说了做好定制家居要了解信息化，要与时俱进，要懂设计，最终的结果我们一定是关注趋势，关注未来。
在今年疫情的形势下，当人们的沟通场景出现阻隔，直播就成了风口，诗尼曼在2008年初就开始全公司做直播，当疫情来的时候我们切入直播水到渠成，直播是品牌传播的方式，直播带货我们也会做培训。布局直播，你做了市场就会有反馈。我相信定制家居未来会发展得很好，因为它有核心竞争力，它关注市场，关注消费者，关注未来的趋势。
主持人王丹柠：谢谢黄总，继续听一听百得胜杨总的观点。
百得胜杨冬：刚刚三位嘉宾已经说了很多，我还是回到主持人刚刚问的问题，第一，我们怎么看待定制家居这个行业？我认为定制家居是中国先进制造业的典型代表，同时应该说在“两化”融合上，在国内定制家居的产业上，我们的各位同行和各个品牌商在十几年前，通过自身的实践、迭代和努力，已经为两化融合作出了很好的尝试和样板。
由于定制家居的特性决定了我们需要极其敏锐地去洞察每一个客户的个性化需求，但是从规模化生产的角度而言，其实这两者之间是相互矛盾的。所以在个性化需求的满足与规模化制造之间，如何做到效率优先，信息没有衰减，并且最终呈现所见即所得，我想在这个方面整个定制家居产业在传统制造领域上作出了开拓和创新。
在智能制造和信息化处理的系统能力上，我认为定制家居行业是先进制造业的代表，也得到政府、行业协会的支持，定制家居行业在智能制造的大方向上，是值得继续开拓和延展的。就像刚刚张挺总说到的，我们每天处理的板件多达数万件到几十万件，在座的任何一个企业，放在全球定制家居都是总体进入到头部类的企业，所以在这个领域上国内定制家居的制造在全球来说是领先的，也是值得骄傲的。
第二，各个企业的发展阶段不同，每家企业在不同的结点上，比如说在终端应用场景上，效果图的显现和需求的满足上，个别企业会走的更好一些。而个别企业则专注于制造领域的信息化的钻研和迭代，由于我们这个行业是非标产品，所以板件数大小不同，但是我们仍然能通过很好的数据算法和信息处理，解决自动包装的问题，以及整个智能仓的存储问题。所以我想包括百得胜家居在内的每一位优秀同行朋友，大家都在新一轮的定制家居制造中不断地奋起，我很荣幸在这个行业继续为之奋斗。
主持人王丹柠：谢谢杨总，最后有请曾秘书长谈谈您的看法。
广东省定制家居协会秘书长 曾勇
秘书长曾勇：中国定制家居的发展历程在座的企业都是亲历者和见证者，更多的是自己在做一个创造性的企业。因为我记得二十年前，我们当时用的是最简单的设备，软件信息还没有这么发达，我们经历了很多困境，比如错单漏单的生产困难、消费者对定制行业的不理解、没有做到准时交付等等原因，但是我们这一帮核心企业还是硬着头皮，咬着牙坚持下来，不断研究如何把消费者的个性化需求与现代化、工业化的智能制造的生产方式相结合，最终我们做到了，这是一个伟大的开创，从整个家居领域来看，目前只有定制家居做到了。
随着消费升级，全球消费都强调个性化的需求，但是从传统层面来看，我们以前的定制都过于个性化，属于小规模定制或手工业的个性化，没有办法惠及大众消费者，几乎没有一个行业可以将个性化的定制做到惠及大众。而惠及大众的基础是什么呢？一定要靠信息化和智能化的结合。在世界范围内找不到可以借鉴的先例，但定制家居企业还是做到了，依靠在座的企业，每一个企业家和员工经历过N多次实验，N多个着眼，N多个工匠的研究，最终得出的一个结果。从信息软件的对接，从工艺流程的处理，从产品细节的研究等等，一环接一环，并不是一蹴而就的，是一个漫长的研究成长的过程。
从整个世界来看，我们当时用的是国际上最先进的设备，但是能够让设备进行最高效率的运作只有中国实现了，并且是在定制家居企业中得到验证。如今有很多国外卖设备的设备商都会将客户带到中国来看，因为中国的效率以及柔性化程度是最高的。所以说，定制家居最伟大的地方在于它把个性化的需求和信息化制造进行完美高效的结合，而这一结合成为了定制惠及大众的基础。
近些年，定制家居企业的高速发展也成为一个奇迹的现象，也是所有定制企业共同努力的结果，我相信我们在定制领域研究出来的路子，可以复制到定制汽车、定制服装、定制珠宝等其他消费品领域，可以更好地满足人民生活对于个性化的需求以及个性化生活方式的向往，它将促进消费行为的改变，产生革命性的影响。
“全球定制之都”称号
将给定制行业带来哪些新的机遇？
主持人王丹柠：围绕着今天活动的大主题——“全球定制之都”这一荣誉，邀请本场对话的几位嘉宾谈一谈这将给定制行业带来哪些新的机遇？
欧派杨鑫：第一，全球的资源可能会重点汇集到定制之都广州。“全球定制看中国，中国定制看广州”这不是一句虚话，因为在中国第一一定是世界第一。我们讲新制造强调的是个性化、规模化，而要实现个性化、规模化，前提是要有智能化和信息化。柴总刚提到的一点我十分认可，一方面我们要品质升级，另一方面是降低消费价格。消费者希望花更少的钱买到更好品质的产品，这就需要我们进一步提高我们的生产效率；另一方面我们要在全球范围内大规模的采购，甚至把国内国外一些非常优秀的设计吸引进来，有了“全球定制之都”这张名片，我相信全球会有更多优质的资源主动向我们靠拢。
第二，目前中国定制行业头部企业都集中在广州，这会让更多软件、五金、板材等相关的配套企业抓紧在广州及周边地区集中，更有利于推动整个行业向前发展。
第三，定制从之前每个企业埋头干，到如今已经提升到政府的高度，广州市政府正在极力把广州定制打造成代表中国智能制造的一张新名片。这也将吸引更多的人才涌入，更多的学校将开设与定制相关的专业，为行业的发展注入专业、优秀的人才力量。
我也希望所有的企业一起携手，把“全球定制之都”这张名片做得越来越亮，共同推动行业往更高、更好的方向发展。
尚品宅配副总经理 郭子骞
尚品宅配郭子骞：第一，广东省政府和广州市政府会出台更多更好的政策，帮助企业快速的发展。第二，相关的产业链逐渐会朝定制之都广州集中，为行业提供更多的便利。第三，这一荣誉能够让企业快速把优秀的国货产品推向国际市场，加速定制家居国际化发展进程。
诗尼曼黄伟国：首先，“全球定制之都”本身的视角是非常宽的，高度是非常高的。过去的二十年，定制家居走过第一个阶段，更多的是立足于国内。而有了“全球定制之都”这一名片，会促使更多的企业放眼世界，符合国家现在提的“双循环”概念，大家可以更好地规划未来的十年、二十年的发展。
第二，我想这会形成一个完整的产业链生态，更多的企业走出去，同时更多企业走进来。过去，并不是每一个家企业都有公共资源，每一家企业都专注于修炼自己的内功。生态链形成以后，社会化的分工更加清晰，更加明显，可以把很多方面的服务变成一个公共服务，避免很多不必要的错误，效率更高。在此，我们也要感谢广州市政府的支持，以及协会成员单位的共同努力，这是一个功在当代，利在千秋的事情。
最后，人往高处走，水往低处流，人才是根本，更多人才的汇集，会让行业的发展越来越壮大。
百得胜执行总裁 杨冬
百得胜杨冬：第一，“全球定制之都”这一定义非常精准，聚焦定制家居产业，也希望所有企业能够在核心产业上有更好的发展。
第二，全球的定位必将带给我们所有在华南从事定制家居的企业，在人才、设备、软件信息化、品牌及市场拓展等方面新的国际化视野，带来更新、更全面的变革。
第三，我想我用自身的践行去参与全球定制之都的打造，同时希望通过在座所有企业的共同努力，让广州的定制家居走出中国，走向全球，成为广州的一张新的名片。
秘书长曾勇：其实我们一直说“全球定制看中国，中国定制看广州”，是因为广州汇聚了一堆优秀的企业。定制家居行业如今在全球发展中处于领先地位，由此产生了产业链的集聚效应，人才的集聚效应。再到后来，我们真正强大到可以改变消费者行为，并且让消费者对行业产生强烈的认可，我觉得这个产业它有着无限的想象空间，这才是我们这个行业最伟大之处。想消费者所想，为消费者而做，这是我们的业务思维，是贯穿到每个定制企业所有思考逻辑的根源，这就是我们未来作为。
广东的商业意识在全球都是领先的，通过定制之都引领未来消费模式的这种新型的业态，“定制”这两个字一定能够扎根于广州，发展于广州，创办于广州，这是一个必然的趋势。我们这帮企业在广州这个商贸繁荣的地方，一定能够发展壮大。所以以广州为中心的很多相关产业以及产业链人才也会聚集于此，这是第一个观点。
第二个观点，我们经常跟广州市政府对接，配合，打造这一体系，政府领导都一再强调广州作为全球定制之都，不仅要扶持广州优秀的定制产业企业，我们更要有国际化视野，吸引国内甚至国际上其他定制家居企业都汇聚到广州，带动整个产业的发展。这样一来，全球的优质资源和优质人才都在广州，它一定会成为全国最优质的商业模式来输出。这是一个非常大的历史性机遇，我们很幸运成为定制之都标杆行业的探索者，我们希望大家为之作出努力，能够把广州的大定制以及全球化做得更好。
媒体提问环节
主持人王丹柠：这份荣誉对所有的定制行业从业者来说，是一个很大的利好，但同时也是对我们的一个鞭策，促进整个行业有序、可持续的发展，我们再次感谢各位嘉宾的精彩分享。刚刚根据几位嘉宾的发言，接下来的几分钟可以交给现场的媒体进行提问。
人民政协网：我想请问一下索菲亚张总，2020年的疫情对实体经济的打击很大。到下半年，咱们定制家居企业的营收恢复是一个什么样的情况？
索菲亚张挺：今年的新冠疫情对中国以及全球的经济都造成了很大的影响，特别是我们定制家居行业，它是一个有非标订单才有生产的行业，没有订单就没有生产。它也是一个服务性的行业，在新冠疫情初期，各个小区都是封闭的，各行各业都暂停了。所以一季度的定制家居行业受到了很大的影响，很多企业十多年、二十年一季度都没有亏损，但很多企业在一季度亏损了。
随着中国新冠疫情的不断好转，中国政府强有力的措施，我们整个国家的消费不断扩大，定制家居行业也开始复苏。很多上市企业的三季报出来后，大家可以看到在上半年6月份，我们这个行业已经步入正轨，很多企业的营收变成了正增长。三季度后，整个全年开始实现了正增长，这个行业已经真正实现了复苏，我们也预计今年的定制家居行业仍然会有一个比较大的增长。
王丹柠：谢谢张总，接下来还有哪位媒体朋友需要提问？
环球网：我是环球网的记者，我想问一下好莱客库总。定制家居对于像我这样的大多数普通消费者来说，它的普及度如何？如何才能让定制家居变成大多数人的一种生活？
好莱客库腾：其实这个问题大家也一直在研究，就是定制家居的市场覆盖率有多高？实际上现在整个市场很分散，整体上在一二线城市定制家居的市场覆盖率肯定超过了50%。在一些四五线城市可能会相对较低一点点，但发展速度非常快。因为随着人民生活水平的提高，各种行业中的从业者的收入水平也在提高，他们的消费水平快速提升。
随着行业的快速发展，包括广州成为全球定制之都，也证明这个行业发展到了一个新阶段。大家的生产力水平、规模、信息化技术，不断提高生产效率，同时也降低了生产成本、人工成本等，此消彼涨后定制家居就是一个普通大众消费产品，非常的大众化。因为消费也是分层，比如高端的有红木、实木、原木家具，再往上还有高定，实际上全屋定制已经是常规工薪阶层消费得起的产品。
随着市场竞争的不断发展，比如好莱客的原态环保板材，直接淘汰原本的E0级产品，这意味着我们不断降低消费者最终的支付价格，并且不断提高品质，我觉得这是我们当下的背景。定制家居我相信未来会成为所有消费者的入门性产品，真正的飞入寻常百姓家，让老百姓真正享受到量身定制的美好生活。
主持人王丹柠：根据刚才几位嘉宾的分享，有没有现场的媒体朋友想要提问。
博骏传媒：我想问欧派杨总一个问题，上周定制家居上市企业前三季财报已经出来了，欧派以97.32亿元位居榜首，现在的欧派有没有“一览众山小”的感觉呢？
欧派杨鑫：没有，我们的压力还是很大，特别今年的市场状况并不是很好，明年的压力估计也不小。现在大家都在朝更好的方向发展，一起为消费者提供更好的产品和服务，这是每个企业共同的追求；其次，我们希望每个企业都能进行有效的创新，开创不同的模式，这也是行业欣欣向荣的一个标志。
博骏传媒：未来欧派在数字化这块有哪些新动作呢？
欧派杨鑫：今年年初，我们成立了一个“创新发展事业部”，由于这两年市场环境并不乐观，流量越来越少，并且十分珍贵，一个问题在于获取流量的成本不断增加，如何获取精准又低成本的流量呢？比如，我们的橱柜、衣柜在行业内还算做得不错，那么我们橱衣柜之间的配套率能不能提供呢？第二，欧派在行业沉淀26年，我们有大量的老客户资源，他们可能有装修新房或者翻新旧房子的需求，因此我们着手对老客户进行更深入的研究，挖掘这一客群资源背后的金矿。第三，大客户也是一个蛮珍贵的流量，进军高定领域，开展了进一步的研究。第四，目前存量房及二手房市场空间足够大，我们可以从这些方面入手。
另外，在新媒体方面，我们成立了专门的机构，在抖音、快手、视频号等平台上进行尝试，并且取得了不错的收获。我们希望通过一些创新，寻找一些新的增长点，让企业获得源源不断的增长动力和源泉。
新浪家居：我想问一下尚品的郭总，站在“全球定制之都”的风口上，刚才曾勇秘书长也提到，我们的模式可以复制到服饰、汽车等其他消费品领域，在您看来，这些行业与定制家居行业相比，我们的差异化在哪？他们会存在哪些难点和痛点？
尚品宅配郭子骞：相对来讲，定制家居发展早一点，快一点，我们现在在定制行业里会更成熟一些。我觉得原因有两个，第一个是消费者的变化给行业带来很大的好处，以前的人习惯选购成品家具，而随着消费主体越来越年轻化，他们对于个性化的需求、生活方式的追求会更加明显，要求与众不同，这一背景下定制家居应运而生。
对于未来的发展，其实定制家居不单单是一个家居，还涵盖其他产业链上的东西，有很多发展的空间，我们最终的目的在于为客户提供一个“定制家”的概念，实现客户对未来家居的美好生活需求，所以我们还有很长的路要走。
我们尚品宅配也在做一些整合，但是单靠一个品牌的力量是完全不够的，要靠我们的协会，我们的行业，以及今天“全球定制之都”这样一张名片，才能更好地整合更多的产业进来。
我认为其他像珠宝、汽车这些的定制也并不是很新的东西了，只是它的发展时间相对没有那么快，受众群体还不够大。其实对这一个行业甚至一个产业发展要产生强大的推动作用，其基础在于必须拥有强大的消费群体。
主持人王丹柠：谢谢郭总分享，特别感谢今天在场所有嘉宾的分享，今天的对话环节到此结束了。
