疫情给企业带来哪些影响，疫情过后，企业又该如何在危机中找到机遇？面临黑天鹅事件，老板们都在想什么？

　　为找到答案，《首席对话》在第一时间推出了系列访谈，经过近一个月的密集采访，与近50位横跨十几个不同行业的企业家展开了深度对话。

　　从老板们的真实自述中，我们找到这些关键词，并按行业分类整理如下：

　　华帝股份董事长潘叶江：疫情冲击有限整个行业将迎来扩宽赛道的长线战役

　　“疫情对整个厨电行业的影响都比较大，或将加速行业洗牌。尤其是第一季度承压明显，企业经营压力和困难增大，对于中小厨电企业来说是更为严峻的考验。但危机中也能收获机遇，随着更多消费者回归厨房以及消费者健康生活理念快速转变，消毒除菌等健康类厨电刚需大涨，同时非安装类的厨房小家电，也将会迎来一轮新需求。

　　远期看，疫情对厨电行业的冲击有限，行业基本面不会变，但竞争或将更激烈。疫情让中国家庭生活方式尤其是厨房生活理念得到再次洗礼，整个厨电行业将迎来一场拓宽赛道的长线战役。”
 

　　“过去数年，小家电消费局限在传统的电风扇、电暖气、冷热风机等大品类，因此新产品的发展始终面临较高的壁垒，难以找到突破点。但疫情过后，绝大多数国人会更加重视勤洗手、戴口罩、少出门、多通风以及喷洒消毒液，用科学手段保护自己和家人，这也催生了消费者的健康意识，未来在电器选购时除了考虑功能、智能等因素外，清洁、健康也将成为消费者重要的参考指标，这既是对艾美特产品技术研发提出更高要求，也启发着整个家电行业未来有更大空间可挖掘。”
 

　　安吉尔总裁孔那：进一步自主创新净饮水技术，完善”家用+商用“的产业化布局

　　“此次疫情让我更加意识到安吉尔身上的重担和责任。据我所知，国家和各地政府在疫情期间都出台了多项关于”饮水安全“的政策，这意味着安全饮水是预防肺炎、守护身体健康的重要措施。安吉尔接下来会进一步自主创新净饮水技术，生产出更多适用于中国人体质的高质量净饮水产品。同时，通过这次肺炎疫情，安吉尔会根据净水器市场发展情况，调整线上线下销售策略和营销重点，并完善”家用+商用“的产业化布局，以更好地满足用户的净饮水消费需求。”
 

　　“疫情过后，人们会形成一些新的生活方式和认知，必然带来相关产业和行业加快调整，这其中蕴含着巨大的机遇。离网照明行业经历这次的疫情，会加快洗牌，头部企业会获得更多市场份额；人们的生活方式会改变，更关注身心健康，会增加户外活动，消费更多光健康离网照明产品；此外消费场景向线上转型，基于新技术创造新带来新的服务商业模式，数字化、智能化制造改造提速等等，都是市场的积极变化。抓住这些机遇，企业就能迎来新一轮发展。”
 

　　怡丰科技总经理吴昊：疫情下机器人迎来更多应用场景

　　“这次的疫情将催生医院系统对于无人搬运的需求，机器人将替代医护人员搬运医疗物资，真正做到无接触、零风险，一切的医疗废物、生物污染源、和血液样本都能通过无人驾驶的机器人进行搬运，大大缓解医护人员投入和降低医护人员感染率。对此，怡丰科技将无偿为深圳市龙岗某医院提供物资搬运机器人，共同战疫。

　　公司将在未来继续加大无人化产品的投入，以‘无人化、无接触’的服务流程阻断不必要的人际接触，从而避免现阶段以及未来的人传人疾病风险。”
 

　　坎德拉CEO贺智威：疫情下智能机器人在“无接触配送”领域大显身手

　　“此次疫情危机将考验所有行业和企业的免疫力，同时，此次疫情对于大部分行业来说也将是一剂催化剂，可以更快凸显企业效应，给企业带来一次巨大的洗礼和挑战。就目前而言，‘无接触配送’，特别是‘最后一公里的无接触配送’，对智能机器人行业来说，正是大显身手的时候。”
 

　　华制智能董事长夏妍娜：疫情促进了5G、大数据、人工智能等技术与制造业的深度融合

　　“疫情是和平年代的战争，一方面透过疫情感受到了万众一心的国家力量，另一方面眼下疫情正对各行各业造成着不同程度的影响。全国防控工作的全面开启，制造业面临一场复工延迟、人工到岗率低、物流受限、供应链中断等问题大考，这也使整个产业链开工率不高，释放的效率有限，短期内经营压力加剧。

　　但就长远来看，此次疫情促进了5G、大数据、人工智能等技术与制造业的深度融合，数字化、智能化发展作用愈发明显，同时也催生出许多创新模式和业态，带动一系列新技术和新产品的深度应用。所以，疫情结束后恢复正常秩序与信心，相信市场还是有足够强大的自愈能力。”

　　连硕自动化董事长杨娅：智能制造是未来的发展方向，应加快自我转型和革新

　　“随着技术的发展，中国制造业整体自动化水平早已大大提升，中国制造业的抗风险和修复能力都大大增强。此次疫情虽然会不可避免地对中国制造业带来短期的影响，但不会影响中长期运行态势。从中国制造业整体的发展来看，智能制造是未来的发展方向。此次疫情，是机遇亦是挑战，直面不确定性、加快自我转型和革新、转危为机是制造业目前的重要课题。”
 

　　盖恰智能联合创始人倪文彬：疫情下“无接触”概念获普及，无人物联前景值得期待

　　“此次疫情爆发，对行业其实没有特别直观的负面影响。相反，在这次疫情当中，行业的智能产品还对疫情防控起到辅助作用。通过这次协助疫情防控，公司的研发团队和技术本身都得到了进一步的历练和提升，这是一次重要的经验积累。

　　另外，‘无接触’这个概念，通过此次疫情也有了很好的普及。‘线上半代替线下服务’行业（外卖、网购等）在未来会有更广阔的发展前景，相应的无人快递、机器人送货、无人物流等技术会有进一步的推动，市场前景值得期待。”
 

　　工匠社CEO招俊健：疫情不会改变行业，“技术为王”仍是主流

　　“在疫情的冲击下，很多行业都面临着调整与洗牌，但消费机器人行业不会发生很大的改变。以格斗机器人这个细分领域为例，在疫情期间，会培养一部分用户的消费习惯，但受众也基本是潜在的目标客户（热爱格斗的游戏人群），吸引全新的人群可能性不大。

　　机器人作为人工智能、机械制造、物联网等多项高精尖技术的集成体。不管在什么时候，都是国家重点支持的行业。现阶段消费机器人行业的企业应该修炼内功，技术为王仍然是接下来的发展趋势。”
 

　　智能家居行业：宅经济、多元营销、主动谋变

　　万佳安CEO许明：升级技术辅助防疫危中谋变发力智能家居业务

　　"智能家居在此次疫情中发挥了很大的防疫效能。今后万佳安将针对公司原有的产品做升级优化和更新迭代。同时，也会在战略布局上做一定的调整。面对疫情不要怕，企业一定要冷静客观的去判断，疫情带给我们的不仅是问题还有机遇，就像智能家居在此次疫情中所发挥的防疫辅助作用，便给智能家居领域提供了一个新机遇。

　　疫情就像一剂催化剂，让大家看到了更多在居家、健康、在线、医疗等方面的创新需求，找到创新升级的方向和机会。为打赢这场疫情防控狙击战，也为千万个家庭的美好生活共同奋斗，万佳安也将不懈努力。"
 

　　九联科技董事长詹启军：未来将把智慧家庭相关技术与健康、医药、养老等产业进行对接

　　"从长期来看，疫情只是暂时，中国经济发展的活力不会消失，尤其5G和4K的业务发展趋势在这里，疫情过后一定会迎来大的爆发。同时，疫情也让我们看到医药、大健康、养老产业的发展潜力，未来将投入更多资源和力量，拓展九联科技的服务能力，将智慧家庭相关的技术和能力与健康、医药、养老等产业进行对接。

　　疫情是一场大考，考验的就是企业的抗风险能力，能扛下来的就能迎来新的发展，期待疫情后的万象更新。”

　　欧瑞博首席增长官李婧：疫情催生宅经济，智能家居行业探寻多元营销模式

　　“疫情催生了火热的‘宅经济’，消费者开始重视健康、安全、智能的家居生活，这将有助于智能家居行业打开市场，以低门槛进入更多家庭。

　　面对疫情带来的线下销售场景受阻，目前多样化的线上营销不断涌现。欧瑞博目前也大力加强了线上直播和社群营销的模式。首先是利用抖音和淘宝双直播平台，面向C端用户展示产品功能特色；面向家装设计师开通直播课程培训，邀请行业大咖进行讲解，帮助众多设计师们做好智能化的知识储备。其次是社群营销，利用小程序等工具，线下经销商可以直接通过社交群推广和卖货，以‘点对点’或‘一对一’的服务深度挖掘用户需求。

　　疫情不确定，未来的经营环境也不确定，但从长远看，我们依然还是要有策略、有方向，疫情倒逼智能家居行业拓宽营销模式，这对整个行业而言，将有全面的刷新。”
 

　　“时下，面对疫情这只黑天鹅，不少创业公司之间存在一种消极心态，间接带来一个非常不好的现象，就是高估了疫情，低估了自己。对于科技型企业而言，要对市场、对未来抱有信心，踏踏实实做好研发工作。

　　另外，市场不乏机会。科技从业者应该学会从个人市场看需求，从政府角度看需求，从企业端看需求。例如，从个人用户的角度去分析，其需求无非就是衣食住行几个方面，疫情过后很多人的生活方式都会发生改变。吃的健康、正确消毒、提高免疫力等等都是需求点，科技企业面对这些需求，要学会拓宽思维，深挖痛点。这样既能贡献社会、造福大众，也能为企业打造阶段性的成功。”
 

　　绿米联创CEO游延筠：危机并立行业更迭，智能家居“无接触式”单品需求爆发

　　“常有人问智能家居是做什么的？简单来说，就是做你不想做的事情，做你做不到的事情，猜你想做的事情。经过此疫，⼈们会更加重视和追求安全、健康的生活方式，智能家居这种‘非接触式’的智能产品未来会越来越受到市场认可，迎来新的发展机遇。

　　所有的苦难都是暂时的，即使处于寒冬凛冽中，也不能熄灭心中的希望，中国人民追求美好生活的欲望长盛不衰，疫情带来的只是短暂的消费压抑，智能家居行业要站在更长远视角看待行业变化，主动求变、顺势⽽为，为千万个家庭的美好生活共同奋斗。”
 

　　“在这次疫情的影响下，家庭消毒需求随之大涨，消帮主的产品销量有了近数倍的增长，不少家用臭氧消毒设备还投入到了游乐场、办公室等公共场所。

　　这次疫情对于卫生健康企业的发展带来了很大的推动作用。市场需求的暴增，很大程度锻炼了企业的应对能力、团队协作能力、社会影响力。一定程度上也倒逼了企业创新能力的提升，消帮主经历此次疫情之后，其部分产品的适用性和兼容性会更加优秀，这是一个很大的积累和进步。”

　　“此次5G技术在抗击疫情过程中，发挥了重要的产业赋能作用，衍生而出的新兴应用和经济形态也崭露头角，受到肯定。中国5G发展的良好势头不会改变，2020将是5G大发展的一年。

　　在疫情催化下，各行各业与5G通信的融合需求旺盛，有望加速5G技术的渗透。5G将推动众多科技独角兽公司的崛起和腾飞，坚信5G将拉动中国GDP走向更高水平。

　　从技术发展的角度来看，5G既是在4G基础上的革命和创新，也是4G的自然演进和延伸。5G的早期部署需要与有着更广覆盖、更成熟的4G网络共同协作，融合发展。此外，对于信息通信产业而言，标准奠定产业基础，产业链的发展离不开共同标准。”
 

　　“通过这次防疫抗疫战，互联网医疗企业从多个方面证明了自己的效能。其调配、组织、运营能力，向B端、C端证明了他们的可信度和可应用性。医院信息化企业提高了医院对远程医疗的认知度，既给企业获客引流、教育市场，也让其价值在政府和C端公众面前得到验证，是一次很好的出圈机会。”
 

　　游密科技CEO白宁：音视频通讯产品只是一个开端，未来的远程办公协同将渗透进各个领域

　　“此次疫情只是一个刺激点、一次线上办公的尝试，相当于为企业提供一次实战机会，让更多的人了解到这样一个生态。在5G到来之后，信息技术将会更加发达，不仅仅是线上远程办公、线上医疗、线上教育，我们还可以尝试远程协同，为工业互联网赋能，为物流赋能，为千行百业赋能。我认为音视频通讯产品只是一个开端，未来的远程办公协同将渗透进各个领域。”
 

　　说客英语CEO吉登高：在线教育迎来窗口期，能否持续还得看“硬核”

　　“在疫情影响下，在线教育暂时获得更多的消费者青睐，可是当市场上绝大多数的潜在用户都聚集到在线教育的盘子里时，企业之间的竞争不再是简单的营销获客，而是更直接的内容和服务的硬核竞争。”
 

　　砚小田书法课堂创始人王洪涛：线上不会100%替代线下，课程、服务才是王道

　　“我觉得一个异军突起的线上平台，至少具备两种属性：课程足够好、服务足够细。我个人认为，线上永远不会100%替代线下。通过这次疫情，我们也能看出一种现状，虽然大家对线上学习有了重新的认识，但多数家长还是喜欢原汁原味的面授。或许有一种出乎意料的情况就是，线下班会更加火爆，但前提是你的课程足够好、在这次疫情中你活下来了。”
 

　　金蝶软件总裁沈崇锋：每一次危机都会带来一次大的变局

　　“每一次危机都会带来一次大的变局，而每一次大的变局都会酝酿出好的企业。正像2003年‘非典’的出现,让京东、淘宝为代表的一批电商崛起一样，这次规模更甚的疫情也会催生一批优秀的企业，相信也将重塑部分经济形态。虽然疫情对软件服务行业的短期冲击不可避免，但长期看好，主要原因在于企业的数字化转型需求会在疫情结束后迅速释放，需求集中度上升之后，会促使IT服务行业升级迭代。”
 

　　理才网创始人陈谏：疫情过后“toB”产业互联网必将点燃

　　“此次疫情整体趋势应该和2003年非典差不多，短期内增长放缓，结构进一步优化和调整，然后依旧稳步发展，5G、高科技、新模式、toB产业互联网等将会成为主要动力。

　　2003的非典唤醒了toC消费互联网，2020年的新冠肺炎也必将点燃toB产业互联网。在线办公、远程培训、视频招聘、云计算、新零售等新型产业的贡献力度将进一步强化。目前科技股已经回暖，云计算、远程办公、国产软件、环保等板块呈现涨幅居前的迹象，以理才网为代表的云办公、云招聘等软件厂商将迎来发展的春天。”
 

　　伊登软件董事长丁新云：相信疫情过后，数字化转型将不是一道选择题，而是无法回避的核心命题

　　“对于传统企业而言，全面数字化，让企业得以从繁复的日常运营管理工作中解放出来，将优势资源集中于核心价值创造方面。相信疫情过后，数字化转型将不是一道选择题，而是无法回避的核心命题，更是各企业利用数字化管理技术实现弯道超车的绝佳机会。相信在经历这场疫情之后，同时又伴随5G的落地，中国数字化建设将大大提速。”
 

　　伯俊软件CEO孙一晖：疫情下，数字化建设已成为各类企业组织转型、能力提升的至关重要议题

　　“在疫情影响下，数字化组织建设已成为各类企业组织转型、能力提升的至关重要议题，尤其当下人力成本已经成为企业最主要成本之一的环境下，组织和人才管理的数字化是每一位领导者都需要关注的议题。伯俊软件也将不忘初心，利用先进技术工具提高服务效率，实现数字化交付项目，帮助零售行业克服危机。”
 

　　蓝凌软件董事长杨健伟：只有真正拥抱数字化，才能在艰苦的环境中多争取一些机会

　　“线上办公，线上教育、线上医疗、远程协作、工业物联网在此次疫情的影响下有了很大程度的发展。用户暴增的需求也证明了未来‘在线办公’这一领域将会有大量的机会。此次疫情算是一个行业刺激点，刺激着传统企业向数字化方向转型，也只有真正拥抱数字化，才能在艰苦的环境中多争取一些机会。”
 

　　菱亚能源董事长陈竽伶：疫情过后，行业会迎来产能的扩充与提升

　　“疫情过后，行业会迎来产能的扩充与提升。国家会加大医疗卫生和基础设施的投入，电力行业将围绕相关建设项目提供相应电力设备供应和服务，这对菱亚能源来说也是机遇。当然，疫情也会带来行业洗牌，市场份额将重新分配。未来，更要抓住粤港澳大湾区的经济带和建设社会主义先行示范区的大建设平台机遇。”
 

　　及刻CEO李鹤：疫情开启了实体商家的“求生实战演练”，与消费者应建立“强连接”

　　“过去，大家都在想怎么引流到店，现在不能开店的情况下，如何维持客户关系，留存老客户，提升客户粘性成为了首要任务。当前线下实体业迫切需要建立自己的信息化能力，改变跟消费者的交互方式，要打破‘消费者只有走进店门才能消费’的思维模式限制，实体企业才能在此次冲击下抓住机会。

　　疫情开启了实体商家的‘求生实战演练’：围绕消费者生命周期创造更多价值，根据他们的实际境况找到多维服务，形成线下、线上流量及服务的裂变与复用，将过去与消费者的轻连接方式转化为强连接。”
 

　　悠络客CEO沈修平：危机之下，人工智能正积极促进零售连锁业向前发展

　　“随着内外部经济环境的刺激,在人工智能已经逐渐成熟的情况下,尤其随着5G商业技术的落地，零售企业会逐渐意识到在危机面前，人工智能技术才是管理好企业的决胜之策。可以预示，人工智能正积极促进零售连锁业向前发展。”

　　“食安检”创始人翁裕贤：前置仓商业加速食品安全信息化将推进

　　“疫情过后，非接触商业将爆发，全社会性前置仓商业将加速。另一方面，疫情让新零售和生鲜电商的大受欢迎，这将加速全社会性的前置仓商业爆发。如今，每个小店、餐馆可能都在卖菜、配送。盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜等之后，大量被忽略的实体网络，会带来真正意义上的前置仓商业，意味着更好的弹性调节能力。这是数字化门店和配送体系的重塑，但它们对食品安全信息化管理都提出了更高的要求。”
 

　　“疫情在整个供应链的角度上，是对企业、客户、供应商之间关系的考验，这个时候大家更应该珍惜彼此，同呼吸、共命运。

　　疫情是一个暂时性的事件，其影响很快会过去。疫情黑天鹅让企业更切实地感受到主动承担社会责任的重要性。这个社会责任不仅包括企业能不能可持续发展，有没有好的产品和好的服务，能不能为客户创造价值，能不能给员工关爱。更为重要的是，当企业面临黑天鹅事件时，不只是独善其身，而是与政府、合作伙伴保持良好的沟通，对产业的健康成长、社会的进步做出应尽的责任。”
 

　　“疫情期间，热成像红外测温仪、戴口罩AI人脸识别仪、电子封条、智能语音外呼、远程会诊等视频会议系统等，基于物联网的智能化产品与方案都得到大量的普及。同时，随着物联网深入多个行业，全方位影响着人们的生活，在疫情的影响下，物联网安全的需求也将更多，并迎来强劲爆发。同时，在国家的重视以及市场的推动下，网络安全也将成为未来国家极其重要的领域。

　　物联网赋能下的远程医疗的好处在疫情中凸显。根据疫情的影响，公司未来会在既定的业务框架上增加智慧医疗和智慧交通板块的拓展。这也将是万物安全着重发力和突破创新样板点。”
 

　　“疫情过后，对于整个行业来看，它会变得更加“精致”一些。跨境电商过去的几年时间其实做生意是比较容易的，都不用去思考，只要能卖，货物在全球都能卖掉。为什么？因为中国的物流实在太发达了。经过这次疫情之后，由于商流、物流的阻断，效能降低，我们必须去选更加优质的产品、更加优质的市场，整个行业都会变得痩身起来，更加高效起来。”
 

　　“订单骤减直接影响企业收入，但是企业经营所需的固定支出一点也没少，在这种危机情况下，我们会更多的思考如何活下去，而不是做的大。表现在有些中长期的战略布局会暂缓，更聚焦于眼下的实际运营，看重每一项业务所带来的收益。

　　此消彼长，实体餐饮店业绩下滑，但另一方面电商的优势凸显，像天猫，京东、盒马鲜生、叮咚买菜、天虹到家等这些线上服务成为消费者的不二之选。为了应对疫情，我们现在一方面继续拓展餐饮客户，另一方面也在考虑摸索电商业务，两条腿走路。或许在不久的将来，消费者可以在天猫、京东等平台直接买到人造肉自己烹饪。”
 

　　新云实业副总经理梁英艺：疫情给企业按下暂停键，勤练内功才能更具竞争力

　　“这次疫情，仿佛给社会各个企业按了暂停键，在企业完全复工之前，能做的就是先练内功，尽量提升团队的能力。梁英艺告诉凤凰网广东：“在此期间我们会根据业务情况调整组织架构，进行产品升级，多推出一些健康产品，同时也打造种植基地，让我们企业变得更有特色，更具竞争力。其次更重视线上线下的联通，让消费者可以线上下单，更方便购物，最后我们企业外联共生，协同更多资源。”
 

　　“疫情带来的不只有冲击，也给了物业行业一个服务业主、拉进双方距离的机会，甚至可以上升为物业行业的第二次价值发现。

　　我从事物业行业二十三年，今年的疫情是前所未见的灾难，在疫情之下，我们几乎得到了所有业主的认可，我看到了业主和物业工作人员的关系非常融洽。这个感觉就像是鱼和水的关系，谁也离不开谁。”
 

　　“从体育行业来讲，健身行业是一个比较新兴的细分产业类别，在国内发展大概有20多年的历史。到2008年的奥运会之后，我国的健身产业迎来了一个比较快速发展的时期，可以说，最近10年左右，健身行业是属于高速发展的一个状态。但是企业处在高速发展时，便会存在一个问题：现金流不会准备得非常充足。而健身行业的房租成本本身是一个非常大的重压，即便商业地产纷纷发布减租政策，但数百家门店的房租开支，对健身企业来说现金流就是个不小的考验。

　　因此，在疫情过后，健身行业里部分企业可能会面临淘汰。但承压下来的企业将会迎来反弹，得到更快速的发展。部分企业也会从传统的线下转战到线上，通过改变经营场景，改变课程内容和盈利模式来实现企业创新升级。无论如何，企业只有不断变换思维，才可以生存下去。”
 

　　“海外移民服务在国内有三十年历史，单纯依靠线下服务面临着的不确定因素很大，当下疫情的到来便是验证。反之以互联网为主要平台的企业则保持着轻运营状态，依靠服务过程透明化，客服人员实时在线而获得客户认可，相信在疫情过后，会有更多企业转向互联网平台，海那边也愿意带领整个行业朝积极乐观的方向前进。”

　　归来教育董事长邓鹏：疫情过后，公共卫生、生物医药等专业有望成留学热门选择

　　“相比重资产行业（生产制造、货品运输、跨境贸易、航空旅游等）而言，海外教育咨询行业影响并不是很大，因为大多数业务都可以在线上进行。

　　随着本次疫情的发生，许多留学生对于公共卫生、生物医药、应急管理、非盈利组织管理等专业更加有兴趣，未来有望成为热门选择。”