自2014年欧派率先提出大家居战略，至今已有十年，大家居也由欧派“一家之言”成为业内公认的确定性发展方向，但大家居要怎么做，是每一个家居企业都想知道的答案。

　　近日，在一段时长16分钟的欧派内部高层会议视频中，姚良松围绕“大家居”提出了几个最新的观点：

　　1、“以前装修要个一年半载的，到处是坑，心累比体力累还麻烦，所以现在消费者会更加喜欢大家居。”

　　2、“大家居要像餐厅服务一样流畅运营，让消费者很爽，我们才有理由、有资格活下来，甚至还会有另外一番发展的天地。”

　　3、“收款额不等于销售额，没有口碑的利润，终究没有未来。”

　　姚良松谈装修恐惧症

　　——“宁可不搬家，我也不装修”

　　在谈及今年家居行业发展和消费趋势变化时，姚良松表示市场、行业、生态变迁三大向下拽的压力使得行业内卷加剧，导致中国家居行业进入了加速洗牌的大变革的时期。但同时整装大家居也受到消费者更多的青睐，因为解决了他们的“装修恐惧症”。

　　众所周知，装修被视为风险、预算和工期都难以控制的“大坑”，人们通过实践成为避免陷阱的专家，但这些经验往往难以重复利用。装修的怪圈，我们被迫卷入，又拼命挣扎。

　　姚良松亦不例外，在谈及以前自己家装修的情况，他表示装修恐惧症就是从太太那里得来——“以前我太太就很怕，刚开始换房的时候是她搞的，后来她说我已经恐惧了。第三套她说我宁可不搬家，我也不装修，我也不搞”；“装修一搞就半年、一年，既心累又体累，心累比体力累还麻烦，到处是坑，所以现在消费者会更加喜欢大家居。”

　　让装修变得更便捷，而不是成为困扰；让消费者不再恐惧装修，而是享受其中，这是欧派大家居努力的方向。正如姚良松所言，“假如你是消费者，一边是自己一个个去选橱柜、衣柜、卫浴、门、墙甚至装修，另一边是可以一体化设计，一揽子搞定的大家居，你怎么选？”

　　对欧派来说，市场、行业、生态变迁是三大向下拽的压力，欧派对大家居的探索，则是努力向上的拉力。姚良松坚信，讨好消费者，就是欧派的生存策略。哪怕再难，都要做大家居，只有讨好消费者，让消费者更加满意，欧派才有更好的未来。

　　洞察用户需求，立足“有家有爱有欧派”的美好图景，欧派致力于为大众创造更美好更舒适的高品质生活。从妹妹说的“橱柜真漂亮，与老家的真是没有办法比”到太太传达的“装修恐惧症”，姚良松始终立足人本主义视角，关注“人”本身，用家居构筑人们理想主义的生活范本。

　　大家居要像餐厅一样流畅运营

　　——“让消费者很爽，我们才有理由、有资格活下来”

　　自2014年提出大家居战略以来，十年的时间里，相较于其他品牌，欧派已经具备系统性优势，但做大家居仍旧是一件“难事”。姚良松说：“以前做单品橱柜、衣柜的时候，设计、运输、装修标准等都有可能出问题，经常会有百分之十几的遗留单。现在大家居产品涵盖橱柜、衣柜、木门、卫浴、电器、装修等，单量大了近10倍，出错的概率就不是大一两倍，而是互相叠加，只要有一个地方没有做好，消费者都不会验收通过，都会成为遗留单。所以要搞好大家居，保证不出错、少出错是非常难的。”

　　众所周知，大家居是一项链路冗长、程序繁琐、工艺复杂的系统工程，订单涉及不同品类，其交付、工艺、生产周期都不一样，但却都要按装修流程来统一进度，其难度可想而知。

　　事实上，大家居战役早就已经打响，比如欧派家居很早以前就延伸至卫浴、衣柜、木门、整装大家居业务；索菲亚亦然，早就布局配套家具、橱柜、木门业务等。

　　然而在2015年-2017年，除了欧派，大多数企业却反其道而行之，选择定位全屋定制或空间定制，从全屋回到空间，从空间回到产品；直到后来整装业务的出现，再开始布局整装大家居和整家定制业务。

　　显然，并非所有企业的大家居战略都能取得预期的成功，盲目跟随导致这些企业不仅没有实现销售翻倍反而增加了经营风险。

　　大家居要想流畅运营，亟需将成品F2C和定制C2F两种商业模式并存的业务流全面打通，将研、产、销、服的整个链条流转效率提升。具体而言，需要具备四个条件：定制产品的规划布局、资源平台的建立、强大的信息化软件系统、供应链支持，而这恰恰是欧派家居目前所具备的且在持续强化的优势。

　　用了10年时间，欧派家居提出并践行大家居战略，也将众多行业追随者吸引到这条赛道上来，共同为消费者移除了一座“无法一站式配齐”的大山。下一个十年，欧派家居要攻克的，是家装消费的另一大难题——服务口碑。“如果我们真的可以做到像餐厅服务一样流畅运营，消费者一定会很爽，为此不管多难我们都要想办法去攻克，发挥我们的系统性优势，这样我们就有理由也有资格活下来，甚至还会有另一番发展的天地。”姚良松再次强调。

　　在笔者看来，姚良松希望欧派做到的是，“装修无难事，只要有欧派（大家居）”。

　　收款额不等于销售

　　——“没有口碑的利润，只是昙花一现，终究没有未来。”

　　据相关消费者选购指数显示，除了品质以外，服务已经成为当前消费者选购家居产品的主要决策因素。

　　一直以来，姚良松对欧派大家居的定义是“一体化设计、一揽子搞定”，要做到这两点，服务是十分重要的核心和关键。为此，欧派精心打造“金管家”服务，从售前、售中到售后，通过极致服务，重新定义大家居全流程服务模式的标准，切实解决种种家装难题，为大家居战略落地提供更强有力的底层支撑，让高颜、高品、省心、省力的大家居整体家装解决方案，真正走进千万家。

　　在谈到要坚决推进金管家服务落地的时候，姚良松表示，收款额不等于销售额。他认为，服务决定口碑，口碑才决定真正的利润。口碑不好，广告是事倍功半，甚至没有效果。承诺消费者容易，但承诺了做不好或者做不到反噬也会非常大。姚良松说：“好事不出门，坏事传千里，正所谓金杯银杯不如消费者的口碑，所以销售额不等于有利润。只有今天的利润，今年的利润，没有口碑的利润，只是昙花一现，终究没有未来。”

　　“推进金管家落地没有捷径，欧派全体一定要强化服务意识，不断地新陈代谢，迭代进化大家居的服务体系，一定要把服务和口碑当作欧派未来的生命线、护城河。”姚良松如是表态。不积跬步，无以至千里。好口碑从来都不是一蹴而就的，而是像涓涓细流最终汇成汪洋大海。

　　写在最后

　　姚良松的言论可以说是刷新了业内对大家居的认知，说到底，家装行业本质是服务行业，大家居更甚，唯有极致的全流程服务能力，方能真正为消费者省时省力，实现高效、便捷的消费体验。正如泛家居圈创始人周忠说的，市场越是困难越需要做好服务，服务和口碑才是知名品牌战胜困难的终极利器；行业越是内卷越需要知名品牌通过服务迎合消费者，在迎合消费者的征程上，内卷不止。

　　姚良松想通过破除消费者的装修恐惧症，像餐厅服务一样流畅运营大家居，获得消费者的好口碑，进而实现欧派在大家居征程中新的突破。正如他本人反复强调的，如果不能为客户提供好服务，创造用户价值，那么这个企业要想长期生存和发展根本不现实。

　　欧派把“服务”与“口碑”作为“怎么做大家居”的答案，这一举措是否会掀起行业内的服务革命？欢迎在评论区一起讨论。