7月5日，玛格一年一度的玛月宠粉节火热来袭！每年这个时候，玛格都会持续送出一系列宠粉福利，以真诚回馈新老客户。

　　今年玛月，玛格通过人气产品宠粉价、玛粉专属俱乐部、免费上门服务、局部焕新等活动，实现从宠粉到圈粉的进化，形成IP活动，抢占流量经济时代的红利。

　　然而，在宠粉与客户维护上，有的人已经以卓越的眼光，以先行者姿势，把客源流量稳稳握在手上。他凭借精细化用户运营，形成稳固的客源流量，赢取用户口碑及市场，现坐拥繁华地段2个门店，2020年店面销售业绩破千万，不仅在客户运营方面发挥表率作用，同时成为全国地级城市门店的标杆榜样。

　　他就是来自江西新余经销商陈俊杰！

　　您什么时候加盟玛格的，为什么选择加盟玛格呢？

　　陈总：我叫陈俊杰，来自江西新余，2012年正式加盟玛格，到现在已经第九年头了，以前是经营集成吊顶的，当时我认为定制行业，涵盖品类比较多，需要掌技术的能力高，更具备市场竞争力，就顺势加盟玛格了。

　　门店是如何做好客户运营的？

　　陈总：刚起步时，我们也走得跌跌撞撞，遇到很多难题，我们一直在思考：如何才能打开市场，扩大知名度？怎样才能获得客户的信任？

　　在加盟玛格的九年来，我们不断探索新的营销模式，结合玛格总部商学院的人才培训，将我们新余团队打造一只专业化的团队，并且我们结合本地实际情况，从客户进店到定制服务结束，我们制定23个规范化的服务流程。每一个流程，我们都是站在用户的角度出发，以规范化人性化的服务标准打造我们专业专注的形象！

　　假如我是一个客户，希望对方怎么为我们服务的呢，我们就是带着这样的疑问来打造标准来服务客户的，大部分客户做完了，对我们的评价都非常高的，甚至会评价“我整套房子装修完了，玛格这边是让我省心，也是让我满意的”。正是这些举措让我们门店赢得用户口口相传的口碑，人气也慢慢开始积聚，让我们在当地门店经营中渐渐领先同行，业绩稳步上升。

　　什么时候了解到【我为玛格代言】用户视频栏目？

　　陈总：因为我们之前在朋友圈发了很多客户家的作品，看起来效果还不错，正好我们总部这边就有同事跟我沟通，邀请我们参与拍摄客户回访宣传片—《我为玛格代言》栏目，为客户家里拍一些效果，我当时一听，就觉得非常好，因为总部专业拍出来的话，它其实更能体现我们作品本身效果。

　　邀请用户接受出镜采访有什么技巧？

　　陈总：这个我觉得比较容易，客户花了很多的心思去打造自己这样的一个温馨的家，其实也希望看到最终的作品呈现在自己的眼前，那么效果做得很满意的话，我们跟客户提出些要求，也是为他的这个新家做个纪念，这样客户基本上都会答应的。

　　用户视频主要是用在哪些渠道传播呢？

　　陈总：首先是在朋友圈，我们是要求门店每个同事都要发朋友圈，第二，我们会剪辑一些短视频上传到抖音或小红书做一些宣传，第三，我们也会同步把视频发到社群及业主群，比如说一些新交房的楼盘，既可以给大家欣赏和参考，也能给新交房用户心中留下深刻印象。

　　用户视频给门店带来什么效益？

　　陈总：这些用户回访视频会在我们门店循环播放的，有时候，我们在接待客户时，很多客户不经意地看到门店的电视大屏幕，他们就会问：“这是新余玛格做出来的吗？”他们觉得很震撼，因为看上去就很高大上。我们产品本身很漂亮，本来颜值高，再加上拍得又专业，非常有效果！

　　其实对于客户成交，这个视频还是起了很大的作用的。因为我们做得非常专业，无论是品味，还是整体感觉，都非常不错！然后拍得也是非常有感觉，特别有些客户，看到视频，发现这业主正好是他认识的，那他就更兴奋更激动了，对于促单成交方面的话就有很大帮助，他们会想：如果我选了玛格，家里也能装得这么漂亮，希望能给我这么拍一下。

　　后期门店怎么去维系客户的呢？

　　陈总：后期我们维系客户，主要通过长年累月坚持做以心焕新的服务，这个服务是怎么做的呢？首先，我们每一天都主动约两个客户，那么一年下来我们起码服务500个客户以上啊！一年能服务回访到500个客户，在服务的同时，我们也会收集客户的意见和建议，比如说，您用我们的产品已经有两年或者三年了啊，对我们玛格的这个满意度怎么样？现在有没有需要我们什么服务的呢？

　　用户关注的点是什么呢

　　陈总：我们其实做了这么多年，针对客户的回访也做了一些总结，大部分客户选择我们玛格，是因为我们产品的品质和设计服务方面，是为满意的，我认为这就是客户关注的两个品质，一个服务品质，一个产品品质，其实颜值也是属于品质里面一部分。

　　一直以来，玛格的产品品质、专业化的服务团队是我们新余门店成就业绩的底气，而客户的肯定和满意是我们每天的动力。我们相信，付出必有回报，因为相信着，所以一直在努力着，为了自己热爱的事业拼尽全力，总会收获成功的喜悦。

　　总结：7月5日-8月8日我们玛月宠粉节还在继续，玛格将继续秉着专业专注的精神，用高颜值的产品和高标准的服务满足用户更高的品质生活需求，为客户创造最大的价值，同时也能实现玛格“引领传播家居文化专业定制品质生活”的企业使命。

　　看完新余门店致胜法宝之一，【我为玛格代言用户视频】，是否心动想要参与呢，请扫下方海报二维码，提交信息即可。