扎根东莞，深耕粤东市场，她步步为营，不断拓展经营范围，到现在东莞、汕头、潮州都有她的店面。今年在描绘家居蓝图时，却遭遇疫情打击，眼下应该继续追求扩张还是深耕现有的领域，她总是思考这两个问题。她的开店思路是什么？跨城经营，她如何管理？疫情影响，对团队提出什么样的要求？

　　作为珠江三角洲的重要城市，广东重要的交通枢纽和外贸口岸，一直以来，东莞都吸引了大量外来人口，给这座城市注入活力。六年前，沈银璇发现，由于大量外来人口涌入东莞，刺激当地的住房需求，而彼时东莞装修市场尚未完善，品类也未得到细分，她由此判断，消费者的需求尚未被完全满足。有需求的地方，就有市场，她果断抓住机遇，进入东莞市场，为当地居民带来维意定制的家居服务。

　　作为第一批开拓东莞市场的加盟商，她有着无畏的勇气和果敢的态度，深耕东莞市场多年，他们逐渐擦亮了“维意定制”这块金字招牌，将维意定制家居服务带入东莞寻常百姓家里。东莞市场的发展引来了大量商家入驻，加之东莞本土家具品牌林立，东莞市场的竞争趋于激烈。困境之下，她的应对措施是扎根东莞，放眼广东市场。

　　“我很看好粤东市场，三四线城市上升空间很大。”沈银璇说到，汕头市场有这样的特点，客户愿意在装修上花大量的心思和金钱，客户如果花50多万去买房，那相应的，他们往往愿意花费将近房价一半的价钱在装修上。

　　“一般来说，汕头这边的习惯客户软装和硬装一起做，单客单价高达40万，而且客户往往都愿意在同一家店完成全屋的装修。”针对粤东汕头的市场情况，沈银璇的经营也因地制宜做出改变。

　　“现在在汕头、潮州，我们都开通了硬装业务，这边的客户对硬装的需求比较多。”
 

　　汕头处于粤东，靠近福建、台湾等地，相对而言，远离珠三角重要城市，跨市开店，对于店面运营是否会造成不便？沈银璇认为，关键在于团队的能力。

　　她说，虽然很多客户都是被特价产品吸引过来，但是如何让客户在看特价产品的时候，顺便购买其它产品，购买我们的整装服务，那考验的就是团队的水平。即使现在店面分散，她仍然注重每个店面独立运营的能力，关注员工的能力水平。

　　“我们每个店都有相应的负责人管理，各店独立运营，我每月会和各店的负责人开一次会，探讨现阶段的工作安排以及完成情况。”

　　在店面运营和管理上，她尊重店面的个性，让各店面有更大的独立运营的能力。作为管理者，她更关注的是各店的活动、安排计划有没有落地，有没有取得效果？

　　“计划不能只停留在口号上，而要关注结果如何？效果如何？该怎么去推进？”她说，个人的能力有限，大家一起奋斗，保持相对独立的状态，又能互相出谋划策，才是理想的状态。所以每次开会时，她关注的是每个店负责人的状态如何，有没有按照公司要求的周节奏安排去推进工作？如果员工状态不对，她就会及时协助员工找回正常的工作节奏。

　　“我们的管理比较精细化，我觉得只要踏踏实实去完成目标，理解并认可公司推进的方法，真诚对待每一个客户，就成功了一半了。”

　　和客户相处，最重要的是真诚。这也是沈银璇一直以来和客户相处的原则，要想赢得客户的信赖，首先就需要转换立场，为客户考虑。沈银璇说，她跟客户谈合作都是抱着和客户做朋友的心态去和客户打交道。

　　“现在很多年轻人都认为跟客户沟通就是和客户拿钱，将自己的姿态放低。我经常跟员工说，我们和客户之间是平等的关系，客户有烦恼，所以找到我们去解决。解决的过程中，可能会有让客户不满意的地方，如果遇到问题，我们就尽最大的努力，替客户解决问题，这才是我们的工作。”

　　她经常站在客户的角度换位思考，竭尽全力去为客户解决难题，久而久之，客户对东莞维意产生了信任，也逐渐为门店带来了一批回头客。

　　“很多客户加了我的微信，可能刚开始都是因为有不满意的地方需要我去解决，最后通过微信的沟通联系，他们感受到我的诚意，最后我们都能成为了朋友。”沈银璇笑着说很多客户都会关注自己的朋友圈，还会给她点赞。“我在经常在朋友圈发一些公司的装修案例，很多客户看到我的朋友圈也会憧憬这样的生活方式，所以装修的时候，他们就会想起我来。”她说到，每个月仅是微信好友介绍的新客户就有2~3家，门店也保持着良好的老介新循环。

　　她总说，将心比心与客户交朋友，客户就会信任我们，给我们介绍新客户，就能形成良性的获客循环。

　　沈银璇表示很认可一站式配齐的整装模式，她说这已经是行业大势，是必然要推进的模式，下半年她将持续练好内功，提高客单价，促进整装订单成交。