2020年11月4日，数字营销部召开了10月份社群托管总结会，在会上由郭育彤所带领的邢台顶固团队以24单86万元的战绩一举拿下优秀社群负责人奖项，郭育彤也慷慨解囊与大家分享了她对于社群的一些经验。

▲郭育彤与邢台顶固团队

　　全国的市场出现了引流难，产品同质化严重，打价格战的问题，邢台也是如此，基本上一星期都不会出现五到六波的客户进店，很少的客户留下信息，基本上是吃了上顿没下顿，我非常的焦虑，然后看到全国这么多优秀的经销商，通过社群模式引流，我按耐不住，请咱们公司的社群老师，来帮我打赢这一场战役。

微信包装

　　首先，做社群前，要营造自己的朋友圈、头像、个性签名、背景墙，这是之前没有考虑的一些内容，也是因为这次系统的学习，让我觉得这一点也是非常重要的，因为你想在社群里面去圈粉肯定首先要包装自己，把自己的形象、个人气质、产品形象还有店面形象，通过微信这种形式包装起来。

建群引流

　　包装好以后，就开始建群，每一个销售会在群里发自己的名片进行宣传，另外我们准备邀约进店的礼品、物料也要发到我们所运营的群里面去引起客户的关注。这张图片是我们落地时候的礼品图片，发到群里给顾客看以此达到一个引流的效果。

朋友圈视频

　　大家都知道视频、图片这种形式比文字更加吸引顾客注意，这张图片是一个设计直播的朋友圈分享，我们平时的每一天都要做好朋友圈运营。

　　客户加上微信的第一时间，他会点开朋友圈，去了解一些他想知道的信息，同时通过朋友圈，对你整个人包括你的产品有了初步的印象，朋友圈的宣传是非常重要的。

　　这是一个视频的形式，类似这种视频我们还有很多，主要是为了介绍我们团队，展现团队整体形象，包括欢迎业主进店的这种感觉，氛围比较不错，我当时看了这个视频，心里也是有一种很震撼感觉，因为以前从来没有选择过做这种视频，然后放到社群里面进行这样的团队宣传。

　　接着在基础工作做的比较完善的时候，客户虽然没有在群里活跃或者是互动，但是他都会去关注着这个群里的一些动态。

　　余露老师说的一句话，我觉得很对，就是我们的成败，在于我们对每一个细节上的把握，会去给顾客一些不一样的感受。

直播种草

　　我们前期做好了这些准备的时候，再去进行获客，每一天的邀约还有就是在群里一些互动，我们会关注哪些客户比较活跃，然后一对一的去对顾客进行梳理。每一天晚上都有一些数据，然后去关注这个群里的一些客户的情况，然后进行分析。另外我们借助了微商城后台穿插了一些设计直播，可以直接在直播间下定，这样的话会有很多顾客想要知道自己家的效果图，他就会选择一分钱下定。

　　一分钱下定以后，系统就会锁定有意向的业主信息，这样就可以直接在群内把客户筛选出来。小视频是在这个设计直播开播前一天进行宣传，也是发放到群里，然后引起顾客的关注，保证我们直播前进入直播间。

游戏活跃气氛

　　除了设计下单，还有每天晚上在社群里面运营的一些游戏环节，也是能够锁定顾客的，做游戏赢了的这些顾客可以通过奖品吸引到店。

活动落地

　　前期心里挺没有底儿的，因为第一次社群，在这之前其实已经没有客户资源了，基本上能消化的已经在10月8号之前就消化完。那么就通过以上这几种方式，一种是礼品，一种是设计直播，然后还有每天客户的梳理，我们是在第一个周末做到了店内引流大概是有二十七八波的客户进店，所以说引流这一方面我觉得是完全能够实现。跟之前每天一两波进店的形成了对比，真的是破冰的好工具。

　　但大家都知道，客户是需要经营的，通过这种引流的方式是顾客进店了，能够有机会进到门店来了解咱们顶固的产品，那么，真正的下单还是需要顾客有一个了解的过程，那就是通过社群每一天的产品分享，然后包括专业的视频还有演示，最后在群里头不断的进行邀约，然后在第二个周末的晚上，进行了一场社群的落地。现场其实是挺火爆的，当时签到了应该是37组，到店顾客已经没有凳子可以坐了那种状态。

　　当时店里准备了一些披萨、烤肠、还有蛋挞，都是现场制作的，因为我们顶固的那个样板厨房是镶嵌了整体的蒸烤箱。这一轮落地签到37组成功签单7单，我觉得成功的原因是我们持续了14天的时间，第一周的话，客户已经进店了解过顶固的产品，通过引流的方式进店了27拨顾客，那么在第二周落地的时候，他就会根据已经进过店的基础，然后下定是没有顾虑的，现在的客户其实很犹豫的，如果没有进店的前提条件的话，直接落地可能会受一些小小的影响。第二点，就是我们每一天都会在群里发一些视频、礼品，包括游戏、专业的产品知识，也是每一天在去跟顾客去渗透顶固的一些东西，我觉得这也是非常关键的一点。

　　之所以我用伟大形容社群，就是因为它会在无声无息当中，然后去渗透顾客的思想，然后能够把顾客拽到倾向于顶固产品这一点。所以说这个社群模式还是非常厉害的因为他能够在这个点点滴滴之间然后去渗透顾客的这种思想，大家应该知道这种过程叫种草。

社群优势

　　还有一点是社群的话，其实他是花钱最少的，一个落地的方式，然后是不需要去租酒店、不需要和其他的品牌变更费用等很繁琐的一些事情，我觉得社群的话还是真的值得大家去学习。再一点来讲，全国很多城市都希望能够通过一些新鲜的方式方法，然后去给自己店面达到引流，从而签单的这样一个好方法。所以我觉得有一些做得好的城市，然后进行分享，从而去就辐射到全国，我觉得是很好的一件事情。

网红营销工具

　　那么我个人认为社群真的是非常棒的，他是跟着时代的这种节奏然后一直在去升级，因为大家都知道疫情的话，很多都在线上直播，或者是说现在很多行业，包括零售行业百货行业，或者是一些日化等等，他们都在通过打造网红，然后走直播带货这样的模式。社群的话其实是建材行业的一种线上的一种非常有效的路线。因为建材行业它不同于百货行业可以直接通过这种视频带货直接发货的这种模式，那么社群的话就是弥补了这一点缺陷，通过线上去把我们的客户加到一个群里面，然后进行运营，这种就好像网红，然后就是去吸粉的一个过程，这样的话能够让顾客从了解到信任这样的一个过程，然后从线上再引到门店去成交，我觉得是非常非常棒的工具。

托管效益

　　我再聊一下托管，从余老师走了以后，我们才把群里头那个拉进机器人的。我也在吴川顶固的一个300多业主的群里面，我感觉社群托管的这种模式也替我们全国顶固的经销商解决了一个非常难的一个问题。因为大家都知道社群运营是可以的，但是坚持是非常难的一件事情。那么有了这个托管的模式，由机器人来去给大家去运营的时候我觉得能够让大家省很多力气，每一天我们的这个主IP呢，只需要在群里头去互动、介绍自己然后做游戏，剩下专业这一块儿的话由我们的这个机器人鲁班老师去给大家完成，并且每一天定时定点完成这项工作，对群的渗透是非常有力度的。再一点就是我们的社群大家每一个城市应该不止一个群、一个楼盘交房，那么如果说我们的小区群多了以后该怎么办，其实这个时候就完完全全能够体现出来我们社群托管，因为他可以在同一时间，然后在不同的群里头去分享同样的一些内容。

运筹帷幄  决胜千里

　　我们邢台未来会坚持这个托管，跟随公司的社群模式继续发展。做社群的话一定要先下手为强，一定要在小区交房的前三个月就开始建群。我觉得社群它是一个漫长而又艰而又需要坚持的一个工作，所以说大家应该要耐得住寂寞，然后要坚持下去，一定会有很好的收获。

　　——采摘于郭育彤的经验分享