一、能说——见到顾客有话说
1、面对顾客时，能够把店里的产品卖点一清二楚的说出来
2、对顾客的提问，有专业水准，轻易不会被顾客问住
3、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说
4、善于调动轻松的现场购物气氛
二、会说——能否说到点上
1、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离
2、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力
3、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色
4、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间
5、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白
6、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式
三、会听——理解顾客心声，把握顾客需求
1.积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化
2.顾客说话时，永远不要打断顾客的说话
3.积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、面对说话的人、点头微笑，“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话
4.善于揣摩顾
客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，揣摩顾客的真正意图
客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，揣摩顾客的真正意图
四、会看——从细节观察顾客，把握时机
1.如果顾客身体前倾观看产品，愿意和店员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣
2.如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种防御的心理，或者表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你
3.当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移，该判断出他有些不耐烦了
4.如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，说明你的推销已经成功了一大半，这时候要停止继续讲，抓住时机促成交易
5.如果顾客和店员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议
6.如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了
除了以上介绍的几点，牛郎星家居建材专业培训机构认为，如果店员还拥有不折不扣的执行能力、不断学习的能力、主动工作的态度的话，就可以作为重点培养对象了。
